Šiandien Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. kuri jau daugiau nei dešimtmetį aktyviai dirba terminio laminavimo plėvelių srityje, oficialiai paskelbė apie visapusišką savo garantinio aptarnavimo sistemos atnaujinimą ir kartu pristatė naujos kartos iš anksto padengtų plėvelių gaminius, pagrįstus pasikartojančiais klientų poreikiais. Ši dviguba „paslaugos + kokybės“ atnaujinimo iniciatyva tiksliai nukreipta į pagrindines problemas, su kuriomis susiduria klientai faktiškai naudodami, pvz., netolygus laminavimo efektas ir uždelstas atsakas po pardavimo, kai kyla problemų dėl apvijų, ir siekiama sukurti be rūpesčių klientų bendradarbiavimo patirtį optimizuojant visą grandinę.
„Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd.“, kaip pagrindinis vartojimo reikmenų tiekėjas pakavimo ir spausdinimo pramonėje. klientų atsiliepimus visada laikė pagrindine pasikartojančia gaire. Anksčiau per kelis kanalus, pvz., klientų apsilankymus ir po pardavimo atliekamus tyrimus, bendrovė rinko klientų atsiliepimus, įskaitant tokius reikalavimus kaip „netinkamas atsakas į problemas po pardavimo“, „nepakankamas gaminio pritaikymas ypatingais atvejais“ ir „nepriimtini estetiniai terminio laminavimo plėvelės standartai“. Reaguodama į šiuos skaudulius, bendrovė subūrė atsidavusią komandą ir tris mėnesius užbaigė paslaugų sistemos rekonstrukciją bei produktų formulių optimizavimą, suformuodama sprendimą „greitas reagavimas + tikslus pritaikymas + viso proceso garantija“.
Pagrindiniai šio atnaujinimo akcentai apima du pagrindinius aspektus: paslaugas ir produktus.
1. Mūsų aptarnavimas po pardavimo buvo gerokai patobulintas iki modelio „greitasis atsakymas + viso proceso valdymas“. Atidarėme kelis atsiliepimų kanalus, pvz., internetinį klientų aptarnavimą mūsų oficialioje svetainėje ir paslaugų karštąsias linijas. Klientui iškėlus problemą, mūsų paslaugų konsultantai garantuoja, kad susisieks su juo per 4 valandas, išsiaiškins problemą ir pateiks preliminarų sprendimą. Dėl techninių klausimų sudarėme specialią techninės pagalbos komandą, kurią sudaro MTEP, gamybos ir kokybės tikrinimo darbuotojai. Jie stebės visą procesą nuo problemos nustatymo ir prireikus pateiks nurodymus vietoje. Be to, pridėjome tolesnius apsilankymus po pardavimo. Per tris dienas po to, kai problema bus išspręsta, mes paklausime kliento, ar jis patenkintas, ir surinksime keletą naudojimo pasiūlymų, kad galėtume nuolat tobulinti savo paslaugą.
2. Produkto formulė tiksliai kartojama, kad atitiktų įvairių scenarijų poreikius: Remiantis esamų klientų iš skirtingų pramonės šakų naudojimo scenarijų analize, buvo atlikti trys pagrindiniai terminio laminavimo plėvelės pagrindinės formulės koregavimai, optimizuojant sukibimo santykį, kad gaminys būtų tinkamas tiek žemos temperatūros dirbtuvėms šiaurėje, tiek aukštoje temperatūroje pietuose; pagrindinės medžiagos paruošiamojo apdorojimo proceso atnaujinimas, siekiant pagerinti gaminio suderinamumą su skirtingomis pagrindinėmis medžiagomis, taip padidinant atsparumą lupimui po laminavimo 20 %; reaguojant į maisto pakuočių klientų aplinkosaugos reikalavimus, buvo pristatyta nauja PLA biologiškai skaidi terminio laminavimo plėvelė, kuri išlaikė SGS maisto saugos kontakto testą.
Šiuo metu atnaujinta garantinio aptarnavimo sistema yra visiškai paleista, o naujos kartos terminio laminavimo plėvelės gaminiai baigė padidinti pajėgumą, kad būtų galima patenkinti masinius tiekimo poreikius. Klientai gali pateikti atsiliepimų ar aptarti verslo bendradarbiavimą per internetinę klientų aptarnavimo skiltį oficialioje įmonės svetainėje arba paskambinę pagalbos telefonu +86-596-8261168. Esami klientai gali mėgautis nemokamais pavyzdžiais ir techninio atnaujinimo patarimais.
"Kiekvienas klientų po pardavimo prašymas yra mūsų optimizavimo kryptis. Šis vienu metu vykstantis paslaugų ir kokybės atnaujinimas yra ne tik atsakas į klientų pasitikėjimą, bet ir mūsų įmonės "į klientą" orientuotos filosofijos įsikūnijimas. Ateityje mes ir toliau kursime greitą uždarą kilpą iš "klientų poreikių - teikdami MTEP produktus, teikdami aukštesnės kokybės laminavimo paslaugas ir laminavimo paslaugas".
